“AVISO DE PRIVACIDAD” QUE “CASA HORMIGA”, A QUIEN SE LE DESIGNARÁ DE MANERA INDISTINTA COMO “EL RESPONSABLE” O “RECEPTOR” HACE DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y/O EL HUÉSPED, EN LO SUCESIVO “TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES” O ÚNICAMENTE “TITULAR”. EN LO SUCESIVO AL HUÉSPED Y/O CLIENTE Y/O ELTITULAR DE LOS DATOS PERSONALES” Y CONJUNTAMENTE CON “CASA HORMIGA”, PRESENTAN LAS SIGUIENTES DECLARACIONES, Y ESTAN DE ACUERDO EN OBLIGARSE EN LOS SIGUIENTES CONDICIONES Y TÉRMINOS.
DECLARACIONES:
SOJO PALY, S. DE R.L. DE C.V., en lo sucesivo “CASA HORMIGA”, declara:
Ser una sociedad constituida conforme a las leyes de la República Mexicana;
Tener su domicilio en Avenida 5 Sin Número, Manzana 24 Lote 4, Colonia Mario Villanueva, de la Localidad Bacalar, Municipio de Bacalar, Estado de Quintana Roo, Código Postal
Que el domicilio donde se encuentra constituida la sociedad es un hotel cuyo para efectos únicamente comerciales se le denomina “CASA HORMIGA”.
EL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES declara bajo protesta de decir verdad:
Que todos los datos asentados en los FORMATOS son ciertos y exactos;
Que ha recibido información a su satisfacción respecto al contenido del presente Aviso de Privacidad y ha comprendido cabalmente y aceptado expresamente sus términos y condiciones y la forma en que CASA HORMIGA, protege los datos personales que lo son proporcionados.
Que tiene capacidad legal suficiente para obligarse bajo los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para efectos de este documento y en estricto cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se entenderá, como:
Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por “CASA HORMIGA” que es puesto a disposición DEL TITULAR, previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Bases de datos: El conjunto ordenado de datos personales que “CASA HORMIGA” obtiene de un huésped o de persona identificada o identificable.
Bloqueo: La identificación y conservación de datos personales una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recabados, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas.
Consentimiento: Manifestación de la voluntad del TITULAR de los datos mediante la cual se efectúa el tratamiento de los mismos a favor de “CASA HORMIGA”.
Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, a quien se le denomina como “EL TITULAR”.
Datos personales sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.
En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
Días: Días hábiles.
Encargado: La persona física o jurídica que sola o conjuntamente con otras trate datos personales por cuenta del responsable.
Fuente de acceso público: Aquellas bases de datos cuya consulta puede ser realizada por cualquier persona, sin más requisito que, en su caso, el pago de una contraprestación, de conformidad con lo señalado por el Reglamento de la Ley.
Ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Responsable: Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de datos personales, que para efectos de esta Aviso de Privacidad es “CASA HORMIGA”.
Tercero: La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del responsable de los datos.
Titular: La persona física a quien corresponden los datos personales.
Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio.
El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.
Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento
CONDICIONES Y TÉRMINOS
OBJETO:
PRIMERO: “CASA HORMIGA”, es decir “EL RECEPTOR”, se obliga acatar todas las disposiciones contenidas en la Ley, por lo tanto, PROTEGERÁ TODOS LOS DATOS PERSONALES Y DATOS PERSONALES SENSIBLES, que sean de su conocimiento, ya sea que le haya sido proporcionados de forma expresa o tácita, directa e indirectamente, por parte de su TITULAR, respetando en todo momento la voluntad de este último para hacer uso de los Datos que le hayan sido proporcionados.
DATOS PERSONALES Y DATOS PERSONALES SENSIBLES.
SEGUNDO: En todos aquellos formularios o formatos que se le entreguen al TITULAR por parte del “CASA HORMIGA” o RECEPTOR, contendrán algún apartado, informándole al TITULAR sobre los DERECHOS ARCO, que se mencionan mas adelante, para que el TITULAR, se encuentre perfectamente enterado del destino que se le dará a sus DATOS PERSONALES Y DATOS PERSONALES SENSIBLES, y en su caso sí, autoriza el uso de los mismos para efectos de hacerle llegar información adicional.
DE LOS PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
TERCERO:“CASA HORMIGA”, observará los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en la Ley.
LICITUD
CUARTO:“CASA HORMIGA”, recabará de manera lícita los datos personales, conforme a las disposiciones establecidas en la Ley. La obtención de datos personales no debe hacerse a través de medios engañosos o fraudulentos.
CONSENTIMIENTO
QUINTO:“CASA HORMIGA”, se sujeta en todo momento a obtener el consentimiento del TITULAR. Considerando que el consentimiento es expreso cuando la voluntad se manifieste verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos.
Se entenderá que EL TITULAR consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el AVISO DE PRIVACIDAD, no manifieste su oposición. Los datos financieros o patrimoniales requerirán el consentimiento expreso de su titular, salvo las excepciones a que se refieren los artículos 10 y 37 de la Ley.
Tratándose de datos personales sensibles, el responsable deberá obtener el consentimiento expreso y por escrito del titular para su tratamiento, a través de su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca.
INFORMACIÓN.
SEXTO: “CASA HORMIGA”, informará AL TITULAR, el destino o finalidad de los Datos Personales, que le ha proporcionado, para que éste último otorgue su consentimiento.
CALIDAD
SÉPTIMO:EL RESPONSABLE, procurará que los datos personales contenidos en las bases de datos sean pertinentes, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados.
FINALIDAD Y LEALTAD
OCTAVO: El tratamiento de datos personales deberá limitarse al cumplimiento de las finalidades previstas en el aviso de privacidad. Si el responsable pretende tratar los datos para un fin distinto que no resulte compatible o análogo a los fines establecidos en aviso de privacidad, se requerirá obtener nuevamente el consentimiento del titular
PROPORCIONALIDAD
NOVENO: “CASA HORMIGA”, se compromete a cancelar los datos personales proporcionados por el TITULAR, una vez que hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Con las excepciones que se encuentran establecidas en la ley.
Lo anterior, sin menoscabo de conservar aquella información y documentación que se requiera para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en el Código de Comercio, en el Código Fiscal de la Federación y demás legislación fiscal, así como en cualquier otra legislación presente o futura aplicable.
RESPONSABILIDAD
DÉCIMO: La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato. El responsable podrá conservarlos exclusivamente para efectos de las responsabilidades nacidas del tratamiento. El periodo de bloqueo será equivalente al plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que funda el tratamiento en los términos de la Ley aplicable en la materia.
DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
DÉCIMO PRIMERO: El TITULAR o su representante legal, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley.
El ejercicio de cualquiera de ellos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.
Los datos personales deben ser resguardados de tal manera que permitan el ejercicio sin dilación de estos derechos.
DERECHO DE ACCESO
DÉCIMO SEGUNDO: LOS TITULARES tienen derecho a acceder a sus datos personales que obren en poder del responsable, así como conocer el Aviso de Privacidad al que está sujeto el tratamiento.
DERECHO DE RECTIFICACIÓN
DÉCIMO TERCERO: El titular de los datos tendrá derecho a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
DERECHO DE CANCELACIÓN
DÉCIMO CUARTO: El titular tendrá en todo momento el derecho a cancelar sus datos personales.
La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato.
El responsable podrá conservarlos exclusivamente para efectos de las responsabilidades nacidas del tratamiento.
EXCEPCIONES DERECHO DE CANCELACIÓN
DÉCIMO QUINTO: El responsable no estará obligado a cancelar los datos personales cuando:
Se refiera a las partes de un contrato privado, social o administrativo y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento;
Deban ser tratados por disposición legal;
Obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas;
Sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular;
Sean necesarios para realizar una acción en función del interés público;
Sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular, y
Sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud, siempre que dicho tratamiento se realice por un profesional de la salud sujeto a un deber de secreto.
DERECHO DE OPOSICIÓN.
DÉCIMO SEXTO: EL TITULAR tendrá derecho en todo momento y por causa legítima a oponerse al tratamiento de sus datos.
De resultar procedente, el responsable no podrá tratar los datos relativos al titular.
DEL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DÉCIMO SÉPTIMO: EL TITULAR o su representante legal podrán solicitar al responsable en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición, respecto de los datos personales que le conciernen.
SOLICITUD DE LOS DERECHOS ARCO.
DÉCIMO OCTAVO: La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá contener y acompañar lo siguiente:
El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular; La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
TRANSFERENCIA DE DATOS
DÉCIMA NOVENA: Cuando el responsable pretenda transferir los datos personales a terceros nacionales o extranjeros, distintos del encargado, deberá comunicar a éstos el aviso de privacidad y las finalidades a las que el titular sujetó su tratamiento.
El tratamiento de los datos se hará conforme a lo convenido en el AVISO DE PRIVACIDAD, el cual contendrá una cláusula en la que se indique si el titular acepta o no la transferencia de sus datos, de igual manera, el tercero receptor, asumirá las mismas obligaciones que correspondan al responsable que transfirió los datos.
Para la mejor interpretación de este apartado tanto EL RESPONSABLE, como EL TITULAR, se atienen a lo dispuesto por los artículos 30 a 36 de la Ley.
OBTENCION DE DATOS
VIGÉSIMA: “CASA HORMIGA”, obtendrá a través de sus datos personales: nombre completo, incluyendo apellidos; domicilio persona y laboral, dirección de correo electrónico, número telefónico fijo y de celular; CURP, RFC.
“CASA HORMIGA”, recolecta también datos personales de fuentes de acceso público y de otras fuentes disponibles en el mercado a las que usted pudo haber dado su consentimiento para compartir su información personal.
DESTINO DE DATOS.
VIGÉSIMA PRIMERA: Los datos personales descritos son obtenidos, con la finalidad de:
Atender y resolver las quejas de los huéspedes;
Promoción de estímulos e incentivos a huéspedes;
Resguardo y protección de objetos de valor de huéspedes;
Facilitar cargos de cobranza a huéspedes, a través de tarjetas bancarias;
Gestionar, enviar y cobrar facturas o CFDI’S;
Registro de ingreso y egreso de los huéspedes, en base a políticas comunicadas;
Gestionar pago de indemnizaciones pactadas con las aseguradoras, por cuenta del cliente o huésped;
Prever la seguridad aplicando las normas legales vigentes necesarias en materia de seguridad, higiene y contingencias, plan de evacuación y emergencias;
Informar las promociones de marketing o telemarketing, incluyendo notificaciones de ofertas, avisos y/o mensajes -que pueden contener información de proveedores del hotel-, que le serán enviados, salvo que manifieste su voluntad de no recibirlas;
Gestionar las relaciones con nuestros clientes y prospectos, brindando información sobre servicios y actividades contratadas o en proceso de contratación;
Vigilar el acceso físico y lógico a instalaciones del hotel;
Mantener una base de datos actualizada;
Registrar incidentes y actos jurídicos con el objeto de resolver las controversias entre huéspedes con el hotel;
Contar con estadísticas internas de los servicios y productos más apreciados por los huéspedes;
Resguardar y entregar, objetos, documentos e instrumentos de pago olvidados por huéspedes;
Gestionar los servicios de alimentos, servicio de habitaciones, limpieza y mantenimiento de las habitaciones, atención telefónica, estacionamiento, entre otros, con base en las políticas previamente definidas y comunicadas a los clientes y huéspedes;
Documentar y garantizar reservas;
Control de crédito a huéspedes para el pago de servicios;
Proporcionar información al huésped sobre las condiciones, políticas y disposiciones para la contratación y el uso de los servicios e instalaciones, así como sobre las prácticas ambientales, medios de pago, tarifas por servicios, modalidades y calendarios, al igual que de cualquier cambio que se produzca en la reserva, posterior a su confirmación, o sobre cualquier circunstancia no habitual en el establecimiento como obras, limitaciones de horarios o servicios, entre otros;
Celebrar de contratos con el cliente;
Asimismo, “CASA HORMIGA”, llevará un registro y control, en sus instalaciones cámaras de video-vigilancia para fines de seguridad.
Las grabaciones se guardan en un área segura de acceso restringido a gerentes, directivos y, en su caso, a las autoridades competentes.
Las grabaciones son rutinariamente destruidas a menos de que sean necesarias para la investigación de un incidente o para algún procedimiento judicial.
Con respecto a sus empleados, para llevar un control interno adecuado, así como para realizar los pagos correspondientes derivados de una relación laboral.
Con respecto a sus proveedores y clientes, para fines de identificación, ubicación, contacto, envíos, realización de pagos, cobranza, estadísticas, información sobre servicios y/o productos evaluación de calidad, así como su transmisión a terceros por cualquier medio que permita la ley.
ACUERDOS CON TERCEROS
VIGÉSIMA SEGUNDA: A efecto de prestarle sus servicios “CASA HORMIGA”, tiene acuerdos comerciales con proveedores de productos y servicios, nacionales e internacionales, los cuales están obligados, a conservar la confidencialidad de los datos personales suministrados por “CASA HORMIGA”, y a observar el presente Aviso de Privacidad.
Los terceros no podrán utilizar los datos personales suministrados por “CASA HORMIGA” para ningún otro propósito que no sea el de prestarle los servicios contratados.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
VIGÉSIMA TERCERA: Los datos personales obtenidos por “CASA HORMIGA”, se encuentran protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la Ley.
Todos los datos personales almacenados en formato electrónico, se mantienen en bancos de datos confidenciales y seguros. “CASA HORMIGA”, evalúa sus equipos y procedimientos de seguridad con regularidad y los modifica en caso de que sea necesario. Para evitar el acceso no autorizado o la divulgación indebida de datos personales, y con el objeto de mantener su exactitud, integridad, disponibilidad, y confidencialidad.
DATOS PERSONALES
VIGÉSIMA CUARTA: En la Recepción de “CASA HORMIGA”, se cuenta con área para Control de Datos Personales obtenidos, que se encuentra a disposición de los huéspedes, para la atención de solicitudes para ejercer sus derechos “ARCO”, Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento, limitación y divulgación
Solicitudes, aclaraciones, modificaciones, comentarios o sugerencias relacionado con el presente
Aviso de Privacidad sírvase contactar a: “CASA HORMIGA”, área de Recepción en Avenida 5 Sin Número, Manzana 24 Lote 4, Colonia Mario Villanueva, de la Localidad Bacalar, Municipio de Bacalar, Estado de Quintana Roo, Código Postal 77930, también puede contactarlo vía correo electrónico a: hormiga@casahormiga.com.
I.- DERECHOS ARCO: “LA RESPONSABLE”, está comprometida con su privacidad y con el cumplimiento de los derechos que le corresponden en términos de la LFPDP. Los siguientes derechos ARCO:
I.I.- DERECHO DE ACCESO:EL TITULAR, tiene el derecho a ACCEDER, a los datos personales referidos a su persona que obren en poder de “CASA HORMIGA”, y a quién le han sido compartidos y con que, finalidad.
I.II.- DERECHO A LA RECTIFICACIÓN: “EL TITULAR” tiene derecho a solicitar que sus datos personales sean RECTIFICADOS cuando éstos son inexactos o incompletos.
I.III.- DERECHO DE CANCELACIÓN: “EL TITULAR” tiene derecho a solicitar en cualquier momento que se CANCELEN sus datos personales, lo cual sucederá una vez que transcurra el periodo de bloqueo.
El bloqueo implica la identificación y conservación de sus datos personales, una vez que se cumpla con las finalidades para las cuales fueron recolectadas, y tiene como propósito determinar las posibles responsabilidades en relación con su tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas. Durante dicho periodo, sus datos personales no serán objeto de tratamiento y transcurrido éste, se procederá con su cancelación en la base de datos correspondiente. Una vez cancelado el dato “CASA HORMIGA”, la dará el aviso correspondiente.
En caso de que sus datos personales hubiesen sido transmitidos con anterioridad a la fecha de rectificación o cancelación y sigan siendo tratados por terceros, “CASA HORMIGA”, hará de su conocimiento dicha solicitud de rectificación o cancelación, para que proceda a efectuarla también.
– DERECHO DE OPOSICIÓN: “EL TITULAR” tiene derecho a solicitar, siempre que tenga una causa legítima, que “LA RESPONSABLE”, deje de tratar sus datos personales.
Para ejercer los derechos ARCO, “EL TITULAR” o su representante, debe presentar una solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición con la información y documentación siguiente:
I.IV.I- Nombre y domicilio del “EL TITULAR”, y cualquier otro medio para comunicarle su respuesta;
I.IV.II.- Exhibir Identificación Oficial (credencial de elector, pasaporte o FM-3) o, en su caso, la representación legal del titular (poder o carta poder en original debidamente requisitados);
I.IV.III.- Descripción precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO; y
Si por rectificación de datos personales, debe indicar de manera precisa las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición, “LA RESPONSABLE CASA HORMIGA”, responderá en un plazo máximo de veinte días, en que caso de que resulte procedente, se hará efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se le comunica la respuesta.
ACTUALIZACIONES
VIGÉSIMA QUINTA: “CASA HORMIGA”, le notificará por los medios señalados por “EL TITULAR”, todos los cambios, modificaciones, aclaraciones y actualizaciones del Aviso de Privacidad.
JURISDICCIÓN
VIGÉSIMA SEXTA: La interpretación y aplicación del presente Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal, y las demás leyes y disposiciones reglamentarias y administrativas que resulten aplicables, sometiéndose a la Jurisdicción, que por razón del domicilio corresponda a “LA RESPONSABLE, CASA HORMIGA”.
VIGENCIA
VIGÉSIMA SÉPTIMA: El presente Aviso de Privacidad tiene vigencia a partir de su fecha de publicación, según lo previsto en los artículos Tercero y Cuarto Transitorios de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.